1. Reklamacje:

1.1 Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem kosmaty@kosmaty.com, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

1.2 Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

pobierz: formularz reklamacyjny

1.3 Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

1.4 Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

1.5 Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

1.6 Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

1.7 Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

KOSMATY Hubert Jachimowski

Nowa Wioska 27G

86-060 Nowa Wieś Wielka

te. 604 816 557

2. Zwroty:

2.1  W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy, Kupujący (konsument) może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim przypadku Sprzedający zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności z zastrzeżeniem, że jeśli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany podczas składania zamówienia, sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 

2.2  Aby odstąpić od umowy należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: kosmaty@kosmaty.com. Kupujący może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej.

wzór odstąpienia od umowy

2.3  Przesyłkę należy nadać na adres: 

KOSMATY Hubert Jachimowski

Nowa Wioska 27G

86-060 Nowa Wieś Wielka

te. 604 816 557

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

2.4 W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania Towaru.

2.5  Sprzedawca zastrzega że zwracany towar w paczkach „za pobraniem” nie będzie odbierany.